：GE醫療一直走數字化路線，服務是中國區第二大營收來源，21年超過了5億美金。數智化給了服務轉型更多更明確的方向，遠程獲取設備的服務數據，用AI算法為客戶提供質量管控和預警管理，升級醫療體系的服務交付質量。

　　蔡水生：優質客戶服務的直接價值體現在客戶體驗和品牌口碑上suparc官網，在售後場景可以獲得增值業務（清洗、維保）和復購（以舊換新）的機會，此外服務大數據也給美的的產品規劃提供了支撐。

　　李新：數字化時代，消費者的思維和行為都發生了重大變化，市場競爭也是日趨白熱化凱發K8旗艦廳，過去兩年，我們在贏得客戶心聲方面做了持續投入，A.O.史密斯在過去20年的服務過程中積累了600萬注冊用戶，如何持續服務這些消費者是我們一直在探索的方向，數字化給了我們可實現的路徑。

　　李明：以服務為抓手跟客戶建立連接，是很多企業的運營模式，觀察國內的服務發展，我覺得主要有這三個階段：第一階段，服務是產品的支持，服務作為產品的附屬存在；第二階段產品＋服務，將服務定位成口碑建設方向；第三階段，讓服務產生經營價值，服務已經變成一個獨立的有收益的業務單元。

　　楊晨華：如何利用數字化工具以及創新技術如何利用數字化工具提高售後服務環節的效率？同時打通數據孤島，創造更多業務創新機會？

　　黃立：通過數字化平台讓服務產生收益這是我們目前在探索的方向，企業降低5%的成本，就能讓利潤提高5%-10%。我們的數字化的服務平台，目前已經可以覆蓋70%-80%的售後問題財經新聞。醫療設備維修的知識門檻相對較高，培養一個成熟的工程師需要花費數十年，結合數字化服務平台凱發k8官網首頁！，GE建立了“智腦”系統，讓新工程師快速獲取技能，實現成長。

　　蔡水生：美的的用戶交互中心用AI和大數據，給客戶做精準推薦，大大提高了客戶響應效率，在服務履約環節凱發K8旗艦廳，讓工程師高效作業。在美的的智能產品線，IOT技術精準故障預測，讓服務更主動，大數據留存又能反哺我們服務能力和產品能力提升。

　　李新：第一，技術創新讓我們的管理層層下鑽，直到服務終端的工程師，給一線作業人員營造良好的就業環境，從而推動他們為客戶提供更優質的服務，獲得消費者信任；第二凱發K8旗艦廳，大數據讓我們對客戶的了解更加深刻，賦能到服務體系中suparc官網，進一步改善提升A.O.史密斯的服務標準；第三，互聯網生態互聯互通，數據跨平台互通，不再有數據孤島。

　　李明：社會資源發生變化，讓企業有了更多拓展的思路，在服務領域，我看到很多TO B企業已經在借鑑TO C業務的思路，用行業Know-How做支撐，結合自主化服務。比如工程師去到某個地方出差suparc官網，系統可以為他推薦附近的維保任務，這樣對工程師來說能提升收入suparc官網，對客戶來說可以獲得關懷式的服務體驗。另外，數字化讓產品的使用鏈路全面在線凱發K8旗艦廳，這些數據可以在銷售和產品上獲得應用，將技術和業務場景做深度融合。

　　黃立：GE醫療堅持安全“左移”，在做任何一個系統的開發時，都會進行數據安全驗證，數據獲取、保密、客戶隱私都有相應的權限標準，敏感數據必須取得用戶授權才會讀取。

　　蔡水生：美的有幾億用戶凱發k8官網，，對于用戶數據，我們有很嚴格的標準，有權限設置，有脫敏保護機制，不讓用戶的隱私過度暴露。

　　李新：A.O.史密斯十分注重消費者數據保護，新技術讓家電能夠更智能，這需要數據支撐，以算法驅動，但是過度的數據採集會影響消費者的體驗，我們探索數年，經過反復驗證，找到平衡點，按照數據等級標準，採用本地+雲端的存儲模式，敏感數據只在本地短暫存儲，讓消費者沒有後顧之憂。

　　李明：站在售後寶的立場，我們要考慮如何幫助企業去保護他們客戶數據安全的問題，面對不同的業務場景和使用地域，我們要幫他們滿足相應的數據安全要求；此外我們也堅定保護我們客戶的數據安全suparc官網，這是售後寶的立命之本凱發K8旗艦廳。

　　黃立：從設備銷售到安裝到使用期間的維保，GE一直堅持數字化戰略，技術讓我們更加了解客戶，去設計更加符合使用者使用的產品，在員工端實行提升計劃，讓員工能快樂積極地工作suparc官網。廣闊的市場前景和管理機制給整個企業帶來持續的信心。

　　蔡水生：美的有專門的用戶體驗部門，持續關注用戶的痛點和癢點，通過家電全生命週期的服務管理，去提升客戶體驗。每年都會根據用戶反饋做一些調整，讓客戶的滿意度更高，也讓集團能獲取到新的增長點凱發K8旗艦廳。

　　李明：我發現現在很多企業，其實不缺策略輸出，但卻缺乏戰略上的指引凱發K8旗艦廳。用什麼去支撐戰略，去支撐變革，這是很多企業主的迷茫，而服務通過產品和用戶的交互，把企業的核心串聯起來了，基于此，我相信服務的價值可以發揮到更大。